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百度智周知识库免费开放来打造自己的智能客服系统吧 作者:澳门新濠天地  2019-04-24

  在今年的百度世界大会上,百度创始人、董事长兼 CEO 李彦宏为大家当场演示了小度在家的“Endless Conversation”功能,永远不怕“把天儿聊死”的人机对话模式引来现场掌声不断。

  试想一下,如果相关的 AI 技术应用在企业运营中,是不是会有相当一部分的人力成本被解放出来呢?联通客服部的工作人员给了我们一个肯定的答案:

  通过为天津联通提供智能 IVR 产品,让机器人承接一些简单、高频、重复性问题的回答,减轻人工坐席话务量;另外,通过客服助手,让人工坐席能够快速查找知识,提高问题解答效率,从而提升用户满意度。

  其中,智周知识库提供知识存储、管理和问答的解决方案和核心能力,同时为智能 IVR 和客服助手提供支持。

  除了上面提到的天津联通智能客服,功能强大的智周知识库还帮助打造过平安寿险坐席全能助手、中信银行网点智能机器人等等这些有效帮助企业“降本增效”的智能产品。

  现在,为了让更多企业享受百度 AI 能力的红利,百度智周知识库功能免!费!开!放!啦!

  百度智周是百度推出的新一代智能知识库平台,其基于 NLP、大数据挖掘、大数据处理和深度学习等 AI 技术,具备知识挖掘、知识管理、知识关联、知识推理与建模、智能检索、自主学习和训练、智能质检等能力,可实现多领域的语义理解和多形式的问答对话,广泛应用于智能客服、销售助手、实体机器人等业务场景。

  智周知识库充分利用百度的核心语义理解算法模型以及多轮会话技术,快速检索知识,有效提升用户获取知识的效率。

  智周知识库支持 FAQ(一问一答形式的知识)、多轮会话知识、多媒体知识等多种知识类型,语义模型泛化能力强,同义不同字的文字都可以被准确理解和召回答案,知识问答准召率在业界处于领先地位。

  百度智周知识库具备强大的模型自主学习能力。通过标注少量历史会话数据,为模型提供正负反馈样本后,模型即可自行进行重训,不断优化问答效果,实现机器自主学习的闭环。企业再也不用为没有算法工程师为烦恼,该能力大大降低了企业对算法专业人员的投入,节省了系统的后期运维成本。

  利用 AI 核心技术能力,实时对知识进行质检,避免矛盾知识和重复知识,有效管理过期知识和长期未使用知识,同时精确挖掘知识之间的关联关系,提升知识的使用效率,提高客服服务质量。

  百度智周操作简单,企业只需简单几步设置,就可以快速搭建起符合自身企业气质的问答机器人。目前百度智周已经与微信公众号、微信小程序、微博等进行了对接,企业不需要任何研发人员的投入,就可以在微信、微博上使用百度智周的问答机器人来解答客户的问题,方便简单。

  另外,百度智周还提供了通用的问答 API,方便企业可以将问答机器人接入企业自有的 App、web 等更多渠道。

  点击“阅读原文”访问百度智周的官网注册后即可使用。欢迎大家来体验,让我们携手一起用科技让复杂世界更简单。返回搜狐,查看更多

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