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远传技术U-CKMS呼叫中心知识库管理系统 作者:澳门新濠天地  2019-04-28

  知识库管理系统是基于多维度自定义的结构化知识管理系统,支持多媒体知识协同管理,帮助实现知识“一点采编,多点应用”,实现对多种渠道的统一支撑。

  知识采编发布管理:根据自定义结构化的模板进行知识采编,提供灵活、便捷的工作流来管理知识的审核、发布和反馈。

  知识检索与呈现:融合全文检索和文本挖掘技术,通过关键字或关联问题搜索,从智能化以及友好性等方面精确快速检索到知识。

  知识评价反馈管理:支持对知识进行评价、建议和纠错,为知识管理的持续改善提供决策支持,提高知识管理水平。

  个人知识门户:提供个性化定制功能创建个人知识门户,方便查阅与个人相关的知识。

  知识互动交流:建立知识交互的平台,通过知识征询、主题讨论等功能挖掘隐性知识,充分利用隐含的员工智慧。

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